1. Introducción

   Siempre existe espacio de mejora, independiente que lo estemos realizando muy bien

   Las habilidades blandas son muy importantes, debemos desarrollarlas atravez de estrategias fundamentadas que nos permitan desarrollarnos como lideres.

   • Todos los Stakeholders deben ser parte de las ganancias y pérdidas de una situación

     a) Stakeholders internos: Parte de nuestra organización, individuos, grupos que afenctan el rendimiento de una área

     b) Stakeholders Externos: Afectan nuestro entorno y nuestro rendimiento pero no pertenecen a la organización, afectane el producto o servicio cuando es lanzado

   Ventajas de escuchar y considerar a nuestros Stakeholders:

   • Reducimos e identificamos riesgos (Feedbak rapido de los clientes)
   • Los procesos e interaccones fluyen de manera más eficiente (interno, mejores interacciones)

   ⇒ falla rapido, falla barato (Como lo dice Desing Thinking)

2. Stakeholders internos y externos

   

   La competencia puede ser un Stakeholder externo, ya que nos puede ayudar a robuestecer el mercado y fortalecer el producto

   Matriz, se basan en el entorno, y deven estar en constante actualización

   

   Esta matriz no define positivo y negativo, solo define poder e interes de los Stakeholders y definir que acciones tomar

   • Latentes, alto interes y poco interes: darle la mayor información y mantenerlos satisfechos
   • Promotores: Mantener cerca, definen si al producto le va bien o le ira mal, criticos certificados, saber que es lo que piensa, lo que siente y satisfacerlos
   • Indiferentes: devemos solamente monitorear, no perderlos de vista
   • Defensores: Mantener informados, son el grupo de apoyo y de critica, son las masas donde mas gente existe, les gusta o no les gusta el producto y son muy vocales pero su poder es bajo ⇒ nos pueden ayudar a definir el rumbo

   Segunda Matriz para moverlos.

   

   Ejemplos de Stakeholders Internos y Externos:

   Internos:

   Bridgewater: Esta empresa tiene una conducta de transparencia Radical: Dan la retroalimentación como biene sin filtros, la idea es yo quiero mejorar tu quieres mejorar, no ocultar información y decir que estan haciendo mal (Todas las reuniones son grabadas) (Demaciado radical, es brusca)

   Externos:

   FisherPrice: Buscaron Fround Sorcing preguntaron a la gente que es lo que piensas, ellos le dan las ideas para que la empresa cree los productos

   Ventajas: Incrementamos Productivdad, reducimos e identificamos riesgo, procesos e interacciones fluyen

3. Establenciendo Confianza

   Muy importante para un lider, certeza de la información necesaria de nuestros Stakeholders para mejorar. Saber que acciones tomar para mejorar percepciones y satisfacerlos

   John Kanengieter: Utiliza accitivades poco ortodoxas, estas situaciones ayudan a establecer confianza, si se puede confiar en ellas, los lleva a lugares de superviviencia donde pendan si o si de la otra persona

   Confiar: Desarrolo racional y cognitivo

   Agradar: Este es un sentimiento y viene de la parte emotiva

   Son separadas no depende la una de la otra necesariamente

   ⇒ Triangulo de confianza

   

   ¿Cómo ser Simpatico? ⇒ No hay fórmula secreta, a veces existe ese "click" entre personas qué hace qué se caigan bien de inmediato. 😢

   Hacer actvidades para ganarce la confianza con:

   

   Busca puntos en comun unicos

   Ben Datter: Qué las personas dentro de un grupo se agraden entre sí, no constituye necesariamente un componente necesario para el éxito organizacional

   

   Define puntos únicos que tengan en común ⇒ Ayuda a crear empatía, entre más especifico mejor.

   Comenta sobre cualidades ⇒ Ayuda a unir al equipo

   Pide feedback ⇒ Demuestra respeto y deseo de mejorar

   Tips & tricks

   • Agradece de manera constante. ⇒ que tenga sentido jajaja no hacer por hacer.
   • Email de dos líneas: ¿qué deseas que deje de hacer?¿qué deseas que siga haciendo?
   • Busca integrar un equipo que alimenten, refuercen y complementen nuestra cultura.

   ⇒ Buscar personas que alimenten el equipo, ayuden en la toma de deciciones

   Las 3 C's de Michelle y Dennis Reina :

   • Confianza contractual
   • Confienza en la comunicación
   • Confianza en competencias

   ⇒ Pedir siempre retroalimentación.

4. Civilidad y respeto

   Civilidad es el respeto y buen trato en el ambiente laboral ⇒ aceptar diferentes opiniones, estilos de trabajo y percepciones (Religión cultara, etc)

   ⇒Sin faltar el respeto o menospreciar a los demás

   Efectos de la Incivilidad

   • 66% de los empleados no se esfuerzan tanto como podrían
   • un 80% desperdicia su tiempo de su trabajo por pensar en su situación actual o el de sus compañeros
   • un 12% renunció al presenciar/experimentar una situación incomoda

   Las palabras pueden tener un efecto positivo o negativo

   INVISIBLE GORILLA TEST y test de palabras

   

   • Si una percepción de respeto dentro del trabajo tendremos un ambiente mas sano y más enfocado en resultados. Además, la retención y el engagement incrementarán de manera considerable

5. ¿Cómo dar y resivir buen feedback?

   Debemos buscar simpre adarptarnos al entorno que es muy cambiante, aveces el entorno puede tener cambios muy drasticos, tenemos que estar abiertos

   Ray Dalio ⇒ Si analizamos nuestras acciones de hace un año (o dos) y no concluimos que fuimos ingenuos y algo tontos, entonces significa que no aprendimos mucho.

   

   La idea es fallar rapido y aprender más

   Marsmallow challenge:

   Cuatro grupos de personas para el estudio: CEO, Abogados, estudiantes de negocio y niños de preescolar.

   Niños de preescolar con mejores resultados ⇒ trabajaron desde el inicio fallaron y volvieron a probar

   los estudiantes de negocio solo planificaron una vez y fallaron, no tenian más tiempo para otro plan

   

   Perder el miedo al fracaso, tenemos que enfocarnos en aprendisaje continuo

   Candor Radical : Parece más seguro quedarse callado, pero no es seguro. Es deprimente

   

   querer que la persona cresca y desafiarlos, que sepan que nos importa su crecimiento.

   Empatia Ruidosa: no le decimos algo por miedo

   Falsedad Manipuladora: no nos importa la persona, la mas peligrosa, los esta manipulando

   Agresión ofensiva: jefe que grita, insulta, solo quiere lo que le beneficia

   Candor Radical: empatico, le dice lo que haces bien y lo que esta mal haciandolo entender con nuestra empatia que queremos que mejore

   Los errores son parte de, tenemos que aprender de ellos

6. Trabajo en equipo definición de roles y teaming

   

   Habilidades especialidas: Personas que sean buenas en lo operativo

   Habilidades facilitadoras: sean buenos en lo estrategico

   ⇒ no basta con tener a los mejores profecionales, tienen que complementar el trabajo de cada uno y trabajar en equipo

   

   Teaming: Es trabajo en equipo sobre la marcha. Involucra coordinar y colaborar sin tener el beneficio de contar con la estructura de un equipo estable

7. ¿Qué tipo de gerente eres ?

8. NPS (Net Promoter Score)

9. CES (Customer Effort Score)

10. Desarrollo estrategia

Desarrollo ⇒ Matriz de responsabilidad / seguridad

Soluciones ⇒ Se desarrolla un portaforlio de soluciones

• financieras
• atención al cliente
• Logística

Comunicaciones⇒ NPS CES

Post Morten ⇒ Análisis sobre qué se hizo bien y que se puede mejorar, se inicia un nuevo proceso