Introducción
Siempre existe espacio de mejora, independiente que lo estemos realizando muy bien
Las habilidades blandas son muy importantes, debemos desarrollarlas atravez de estrategias fundamentadas que nos permitan desarrollarnos como lideres.
Todos los Stakeholders deben ser parte de las ganancias y pérdidas de una situación
a) Stakeholders internos: Parte de nuestra organización, individuos, grupos que afenctan el rendimiento de una área
b) Stakeholders Externos: Afectan nuestro entorno y nuestro rendimiento pero no pertenecen a la organización, afectane el producto o servicio cuando es lanzado
Ventajas de escuchar y considerar a nuestros Stakeholders:
⇒ falla rapido, falla barato (Como lo dice Desing Thinking)
Stakeholders internos y externos
La competencia puede ser un Stakeholder externo, ya que nos puede ayudar a robuestecer el mercado y fortalecer el producto
Matriz, se basan en el entorno, y deven estar en constante actualización
Esta matriz no define positivo y negativo, solo define poder e interes de los Stakeholders y definir que acciones tomar
Segunda Matriz para moverlos.
Ejemplos de Stakeholders Internos y Externos:
Internos:
Bridgewater: Esta empresa tiene una conducta de transparencia Radical: Dan la retroalimentación como biene sin filtros, la idea es yo quiero mejorar tu quieres mejorar, no ocultar información y decir que estan haciendo mal (Todas las reuniones son grabadas) (Demaciado radical, es brusca)
Externos:
FisherPrice: Buscaron Fround Sorcing preguntaron a la gente que es lo que piensas, ellos le dan las ideas para que la empresa cree los productos
Ventajas: Incrementamos Productivdad, reducimos e identificamos riesgo, procesos e interacciones fluyen
Establenciendo Confianza
Muy importante para un lider, certeza de la información necesaria de nuestros Stakeholders para mejorar. Saber que acciones tomar para mejorar percepciones y satisfacerlos
John Kanengieter: Utiliza accitivades poco ortodoxas, estas situaciones ayudan a establecer confianza, si se puede confiar en ellas, los lleva a lugares de superviviencia donde pendan si o si de la otra persona
Confiar: Desarrolo racional y cognitivo
Agradar: Este es un sentimiento y viene de la parte emotiva
Son separadas no depende la una de la otra necesariamente
⇒ Triangulo de confianza
¿Cómo ser Simpatico? ⇒ No hay fórmula secreta, a veces existe ese "click" entre personas qué hace qué se caigan bien de inmediato. 😢
Hacer actvidades para ganarce la confianza con:
Busca puntos en comun unicos
Ben Datter: Qué las personas dentro de un grupo se agraden entre sí, no constituye necesariamente un componente necesario para el éxito organizacional
Define puntos únicos que tengan en común ⇒ Ayuda a crear empatía, entre más especifico mejor.
Comenta sobre cualidades ⇒ Ayuda a unir al equipo
Pide feedback ⇒ Demuestra respeto y deseo de mejorar
Tips & tricks
⇒ Buscar personas que alimenten el equipo, ayuden en la toma de deciciones
Las 3 C's de Michelle y Dennis Reina :
⇒ Pedir siempre retroalimentación.
Civilidad y respeto
Civilidad es el respeto y buen trato en el ambiente laboral ⇒ aceptar diferentes opiniones, estilos de trabajo y percepciones (Religión cultara, etc)
⇒Sin faltar el respeto o menospreciar a los demás
Efectos de la Incivilidad
Las palabras pueden tener un efecto positivo o negativo
INVISIBLE GORILLA TEST y test de palabras
¿Cómo dar y resivir buen feedback?
Debemos buscar simpre adarptarnos al entorno que es muy cambiante, aveces el entorno puede tener cambios muy drasticos, tenemos que estar abiertos
Ray Dalio ⇒ Si analizamos nuestras acciones de hace un año (o dos) y no concluimos que fuimos ingenuos y algo tontos, entonces significa que no aprendimos mucho.
La idea es fallar rapido y aprender más
Marsmallow challenge:
Cuatro grupos de personas para el estudio: CEO, Abogados, estudiantes de negocio y niños de preescolar.
Niños de preescolar con mejores resultados ⇒ trabajaron desde el inicio fallaron y volvieron a probar
los estudiantes de negocio solo planificaron una vez y fallaron, no tenian más tiempo para otro plan
Perder el miedo al fracaso, tenemos que enfocarnos en aprendisaje continuo
Candor Radical : Parece más seguro quedarse callado, pero no es seguro. Es deprimente
querer que la persona cresca y desafiarlos, que sepan que nos importa su crecimiento.
Empatia Ruidosa: no le decimos algo por miedo
Falsedad Manipuladora: no nos importa la persona, la mas peligrosa, los esta manipulando
Agresión ofensiva: jefe que grita, insulta, solo quiere lo que le beneficia
Candor Radical: empatico, le dice lo que haces bien y lo que esta mal haciandolo entender con nuestra empatia que queremos que mejore
Los errores son parte de, tenemos que aprender de ellos
Trabajo en equipo definición de roles y teaming
Habilidades especialidas: Personas que sean buenas en lo operativo
Habilidades facilitadoras: sean buenos en lo estrategico
⇒ no basta con tener a los mejores profecionales, tienen que complementar el trabajo de cada uno y trabajar en equipo
Teaming: Es trabajo en equipo sobre la marcha. Involucra coordinar y colaborar sin tener el beneficio de contar con la estructura de un equipo estable
¿Qué tipo de gerente eres ?
NPS (Net Promoter Score)
CES (Customer Effort Score)
Desarrollo estrategia
Desarrollo ⇒ Matriz de responsabilidad / seguridad
Soluciones ⇒ Se desarrolla un portaforlio de soluciones
Comunicaciones⇒ NPS CES
Post Morten ⇒ Análisis sobre qué se hizo bien y que se puede mejorar, se inicia un nuevo proceso